Категория «Менеджмент»

 

Элементы и принципы контроля

Контроль – одна из основных функций менеджмента. Деятельность организации требует, чтобы он был непрерывным процессом.
Контроль состоит из трех основных элементов:
1. Установление стандартов деятельности организации, подлежащих контролю.
2. Измерение и анализ результатов деятельности организации.
3. Корректировка хозяйственных, технологических процессов в соответствии со сделанными выводами и принятыми решениями.
Без надежной системы контроля сегодня не может эффективно функционировать ни одна организация.
Цели контроля могут быть достигнуты лишь при соблюдении определенных принципов:
1. Контроль должен быть всеохватывающим, то есть: держать в поле зрения основные сферы деятельности организации, а также внешнюю ситуацию и внутренние ресурсы. Он не должен быть тотальным, так как это дорого и практически невыполнимо. Такой контроль не может осуществлять только одно лицо, необходимо привлекать весь персонал организации. Самый эффективный контроль – это самоконтроль исполнителя, поэтому необходимо максимально расширять полномочия работников при выполнении своих обязанностей и проверять лишь конечные результаты их работы. Контроль осуществляется не для выявления проблем, а для их успешного решения и достижения конкретных результатов, поэтому информация, ненужная для корректировки деятельности организации, нам бесполезна, и собирать ее не стоит. Главная цель контроля – не исправления, а профилактика ошибок, что значительно дешевле. >>>




Самоконтроль

Контроль результатов служит улучшению и оптимизации трудового процесса. На более удачных результатах и ошибках мы учимся и набираемся опыта. Контроль так же дает переживание успеха – это позитивно воздействует на настроение и способствует совершенствованию личного стиля работы.
Контроль решает три основные задачи:
1. Осмысление физического состояния, то есть: что достигнуто к моменту осуществления контроля.
2. Сопоставление запланированного с достигнутым, то есть: в какой степени достигнута поставленная цель.
3. Корректировка по установленным отклонениям.
Время, продолжительность и регулярность контроля зависит от исполняемых задач и поставленной цели. На этой основе выделяют два вида контроля: >>>




Организация трудового процесса менеджера

Принципы организации трудового процесса делятся на три части:
1. Правила начала рабочего дня (с 8:00):
- позитивное настроение. При этом задать себе вопросы: как этот день приблизит меня к цели; что я должен сделать, чтобы получить от этого дня больше положительных эмоций; с кем нужно встретиться; какие трудности и проблемы может преподнести этот день и как их преодолеть;
- качественно без спешки позавтракать;
- начинать работу по возможности в одно и то же время;
- пересмотреть свой план дня, составленный накануне вечером; оценить степень важности и срочность задач; внести коррективы;
- начинать работу следует с выполнения задач А до чтения газет и корреспонденции и до начала рабочего дня подчиненных;
- согласовать план дня с секретарем с целью более эффективной работы и чтобы оградить себя от ненужных помех. >>>




Принятие решений в самоменеджменте

Обычно проблема менеджера состоит в том, что он пытается сразу выполнить большой объем работы и распыляет свои силы на несущественные, но кажущиеся ему необходимыми дела. Следовательно, в конце рабочего дня, хотя сделано было много, действительно важные дела либо не закончены, либо к ним еще не приступали. Эффективный менеджер отличается тем, что успевает решать в рабочее время множество вопросов, но в течение определенного времени бывает занят только одной задачей. Предпосылками для этого служат принятые решения по первоочередности важных дел и составление списков приоритетов, которого строго придерживается. Учитывая это, мы сможем решать только действительно важные и необходимые задачи, концентрироваться только на одной задаче, успевать в установленные сроки, исключать дела, которые может выполнять другой сотрудник. Следовательно, мы получаем больше удовлетворения от работы, так же как наши подчиненные и руководство, так как избегаем конфликтов и стрессовых перегрузок. >>>




Сбор информации и контроль работы персонала

Контроль работы персонала складывается из проверки организации процесса сбора информации и проверки содержания работы. Организация процесса сбора информации опирается на соблюдение заданных сроков. Поэтому ежедневный сбор заполненных форм позволяет проконтролировать фактическую последовательность исполнения задания. Рекомендуется составлять план-график полевых работ, Сложнее оценить содержательную сторону работы, например, проверить правильность проведения интервью. Частично это удается выявить в момент приемки заполненных документов. Однако возможны и другие формы контроля работы персонала, если характер заполнения полевых документов вызывает подозрения или контролер не застал интервьюера в положенном месте в положенное время за работой. В этом случае проводится повторное интервью под предлогом того, что часть ответов респондента оказалась незафиксированной, или непосредственное наблюдение за ходом интервью, осуществляемое бригадиром или другим контролером. >>>




Планирование в самоменеджменте

Процесс планирования обеспечивает эффективное и экономное использование времени. Оно дает менеджеру большую уверенность в себе и в достижении успеха. Замечено, что планирование каждый день в течение 10 минут обеспечивает 2 часовую экономию рабочего времени менеджера на практике.
Правила планирования:
1. При планировании соблюдать соотношение 60/40, то есть охватывать планом всего лишь 60% рабочего времени, а 40% оставлять на непредвиденные ситуации.
2. Регулярно проводить анализ видов деятельности и расхода времени, то есть документировать и анализировать, как и на что потрачено время. >>>




Постановка целей в самоменеджменте

Данная функция требует выражения в виде четких намерений в точных формулировках явные и скрытые потребности, а так же сориентировать на них свои действия.
Цели необходимо формулировать письменно и дифференцировать по следующим временным критериям:
- долгосрочные жизненные цели (что я хочу достигнуть в этом мире лично и профессионально);
- среднесрочные (на ближайшие пять лет);
- краткосрочные (чего я хочу достичь в этом году).
Необходимо выделять профессиональные ориентиры: чем бы я охотнее всего занимался, если бы я сам мог выбирать служебное положение, организацию и сферу деятельности; кем бы я охотнее всего стал. Это станет в дальнейшем руководством в исполнении служебных обязанностей. Не важно, окажутся ли наши собственные представления реальными или нет, важнее выявить желание, к исполнению которого мы будем стремиться в последующие годы. >>>




Самоменеджмент руководителя

Успешная деятельность менеджера определяется оптимальной организацией его личной работы.
Самоменеджмент – последовательное и целенаправленное использование руководителем проверенных методов работы в своей повседневной практике. Его основная цель – оптимальное использование времени и своих возможностей, сознательное управление течением жизни и преодоление внешних обстоятельств как на работе, так и в личной жизни.
Функции самоменеджмента:
1. Постановка целей – анализ и формулирование личных целей. >>>




Невербальные средства общения: взгляд, мимика и жесты

Как правило, когда говорят об общении, классифицируют следующие виды взглядов:
1. Деловой – фиксируется в районе лба собеседника, создает серьезную атмосферу делового общения.
2. Светский – фиксируется между глазами и губами – создает непринужденность.
3. Интимный – фиксируется не на глазах, а на других частях тела – говорит о высокой заинтересованности собеседника.
4. Искоса – говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.
Замечено, что человек пытается скрыть информацию или лжет, если его глаза встречаются с глазами собеседника меньше 1/3 разговора. Основную познавательную нагрузку для распознавания чувств человека несут брови и губы. Доказано, что левая сторона лица чаще выдает истинные эмоции человека, так как левое полушарие мозга, контролирующее эмоции, отвечает за левую часть лица. Положительные эмоции равномерно распределяются по всему лицу, а отрицательные – на левой.
Жесты при общении несут много информации. Их разделяют на пять основных групп: >>>