Категория «Менеджмент»

 

Вербальные и невербальные средства общения

Общение между людьми осуществляется по двум основным каналам:
1. Речевой (вербальные средства общения): язык (являющийся средством общения и орудием мысли) и речь (процесс общения по средствам языка). Речь как средство общения одновременно является и источником информации и способом воздействия на поведение собеседника.
2. Неречевой (невербальные средства общения): физиономическая маска (мимика), одежда, манеры, подарки, такесика (чувствительность прикосновения), проксемика (дистанция между общающимися).
Функции речи:
1. Обозначающая (вещь, качество, действие, отношение).
2. Лексическая (отражает смысловые связи слова с другими словами). >>>




Стили руководства

Пять стилей руководства:
1. Невмешательство – низкий уровень заботы о производстве и людях. Руководитель не руководит, а делает сам, добивается минимальных результатов, которых достаточно только для сохранения своей должности в организации.
2. Теплая компания – высокий уровень заботы о людях, который ведет к установлению дружеских отношений, приятной атмосфере и удобному темпу работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли достигнуты конкретные и устойчивые результаты.
3. Задача – внимание руководителя полностью сосредоточена на производстве. >>>




Регламенты управления

Регламенты управления – совокупность правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, предприятия, учреждения или организации.
Существующие регламенты организации разделяют на общесистемные (устав, договор учредителей, правила внутреннего трудового распорядка и так далее) и элементарные, относящиеся к персоналу, информации, техники и процессам, то есть – это комплекс научной деятельности по управлению отдельными направлениями деятельности организации.
Существующие в организации регламенты управления обычно классифицируют в зависимости от элементов системы управления: >>>




Современные принципы управления

С развитием теории управления персоналом и социального менеджмента в 90-е годы 20-го века были предложены новые принципы управления, которые переносят центр тяжести с административного воздействия на социально-психологическое и повышает значимость человеческих отношений в процессе управления:
1. Бюрократия – обеспечение разумного господства высшего звена управления над основной частью персонала для строгого выполнения направлений деятельности организации.
2. Гибкость – приспособленность системы управления к изменениям целей объекта управления и условиям ее работы.
3. Децентрализация – в любых горизонтальных и вертикальных разрезах системы управления должна обеспечиваться рациональная автономность стратегических подразделений или отдельных руководителей с передачей прав и ответственности на нижние уровни управления. >>>




Принципы управления

Принципы управления – основные исходные положения теории управления, использование которых позволяет осуществлять эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами ресурсов.
Теоретическое формирование принципов управления осуществляется с начала 20-го века. Основоположниками были Тейлор, Форд, Эмерсон и Файоль, которые предложили такие принципы как: >>>




Закономерности управления

Закон – необходимое, закономерное, устойчивое, повторяющееся отношение в природе и обществе.
Три группы законов:
1. Всеобщие – универсальные – диалектики.
2. Общие для больших групп явлений.
3. Частные – специфические.
Законы носят объективный характер и существуют независимо от сознания людей. Их нельзя запретить, изменить или уничтожить.
Закономерности управления следует воспринимать как частные законы общества. На сегодняшний день они мало исследованы. В управленческой литературе 70-80-х годов о них даны только начальные понятия. В современной управленческой литературе они почти не упоминаются, хотя приводится множество принципов управления, которые вытекают из закономерностей управления. >>>




Миссия и философия организации

Одной из главных задач построения системы управления организации является формирование ее миссии, то есть четко выраженной глобальной цели существования организации. В ней обычно декларируют цель и принципы работы организации, выделяют самые важные отличительные особенности продукции, отношение к потребителю и конкурентное положение на рынке. В теории менеджмента пока не выработали универсальные правила, применяемые при формировании миссии, выделяют лишь главные компоненты миссии: >>>




Цели и критерии управления

Цель – идеальное мысленное предвосхищение результата деятельности человека. Она является непосредственным мотивом, направляющим и регулирующим деятельность работника организации. Ее содержание зависит от объективных законов действительности, возможностей человека, от применяемых средств для ее достижения. Цели делятся на глобальные (стратегические) и локальные (тактические). Классификация целей это сложная задача, так как имеет качественную форму измерений, поэтому обычно выделяют только общие признаки декомпозиции целей.
Критерий достижения целей – количественный показатель, определяющий меру или степень оценки достижения целей по сравнению с другими возможными вариантами. В зависимости от покупателя критерий направлен на минимизацию или максимизацию состояния системы. >>>




Модель процесса принятия решения

Управленческие решения – это заключительный этап процесса управления, ведущий к решению проблемы и определяющий нормальное функционирование социально-экономической системы.
Процесс принятия решения включает в себя (типовая модель):
- постановку целей,
- сбор проектов решений,
- согласование,
- выбор конечного варианта,
- исполнение и контроль. >>>