OB

Этапы проведения маркетинговых исследований

1. Составление технического задания
Разделы ТЗ:
- цель
- задачи и этапы проекта
- продукция
- география исследования
- методика сбора и анализа информации
- результат работ и структура информации
2. Определение проблемы (цель исследования, необходимая информация)
Управленческая проблема - > Проблема маркетинговых исследований
Что надо сделать – какая информация нужна и как ее получить
Ориентация на действие – ориентация на получение информации
Акцент на симптомах – акцент на первопричинах
3. Разработка подхода к решению проблемы:
- методология исследования
- аналитические модели: описательные, математические
- поисковые вопросы
- гипотизы
- характеристики или факторы, влияющие на план исследований
4. Разработка плана исследования
1. Определение необходимой информации
2. Анализ вторичной информации
3. Качественные исследования
4. Сбор количественных данных (опрос, наблюдение и проведение экспериментов)
5. Измерение и методы шкалирования?
6. Разработка анкеты
7. Определение размера выборки и проведение выборочного наблюдения
8. Планирование анализа данных
Поисковые исследования – обеспечение понимания сути проблемы, которая стоит перед исследованием. Используются для более точного определения проблемы и ее дополнительного изучения.
Качественные исследования: фокус-группы.
- Определить задачи и проблему маркетингового исследования
- Конкретизировать задачи качественного исследования
- Сформулировать задачи и вопросы для рассмотрения в ходе проведения фокус-группы
- Разработать план проведения фокус-группы
- Провести фокус-группу
- Просмотреть записи и проанализировать данные
- Обобщить полученные данные и составить план дальнейших действий
Дескриптивное исследование – состоит в том, чтобы дать описание либо определенных характеристик рынка, либо маркетинговой деятельности.
Для организации дескриптивного исследования необходимо ответить на шесть вопросов: Кто? (кто потребитель?) Что? (что нужно узнать?) Когда? Где? Зачем? Способ?
5. Полевые работы или сбор данных
6. Подготовка данных и их анализ
7. Подготовка отчета и его презентация

Факторы потребительского поведения:
1. Количество и географическое размещение покупателей и тех, кто не покупает продукцию.
2. Демографические и психологические характеристики (и стиль жизни)
3. Характеристики потребления продукта и родственных продуктовых категорий.
4. Реакция потребителей на рекламу и продвижение.
5. Чувствительность к цене.
6. Приверженность магазинам.
7. Предпочтения потребителей.
Процесс разработки анкеты:
1. Определение необходимой информации
2. Выбор метода проведения опроса
3. Определить содержание отдельных вопросов
4. Разработать такие вопросы, которые исключают неспособность или нежелание отвечать
5. Определить тип вопросов
6. Определить словесную формулировку вопросов
7. Расположить вопросы в правильном порядке
8. Определить форму анкеты и компоновку вопросов
9. Напечатать анкету
10. Устранить недостатки при предварительном тестировании
Процесс проведения отбора:
- определение изучаемой совокупности
- определение основы выборки
- выбор выборочного метода
- определение объема выборки
- проведение отбора
АВС – анализ:
- клиенты
- оборот за период, тыс.руб.
- доля в общем обороте, %
- рейтинг


Маркетинговые исследования:
1. Состав информации, которую надо собрать
2. Способ опроса
3. Содержание вопросов (вопросы для преодоления неспособности или нежелания отвечать: фильтрующие вопросы, контрольные вопросы)
4. Структура вопросов (закрытые, открытые)
5. Необходимо анкету «пропилотировать»
Количественные показатели:
- объем рынка
- темпы роста
- доли рынка
Качественные показатели:
- структура потребностей
- мотивы
- вид процесса покупки
- способы получения информации
- предпочтения
Выбор целевых сегментов! Критерии: (Необходимо распределить веса!)
- количество реальных клиентов в сегменте
- количество потенциальных клиентов
- объем сегмента (руб.)
- динамика изменения (рост, стагнация, падения)
- доступность сегмента
- устойчивость сегмента (влияние сезонности)
- прибыльность
- уровень конкуренции
- защищенность от конкуренции
- рекламные возможности фирмы в сегменте

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся ;)
Спасибо!