OB

Невербальные средства общения: взгляд, мимика и жесты

Как правило, когда говорят об общении, классифицируют следующие виды взглядов:
1. Деловой – фиксируется в районе лба собеседника, создает серьезную атмосферу делового общения.
2. Светский – фиксируется между глазами и губами – создает непринужденность.
3. Интимный – фиксируется не на глазах, а на других частях тела – говорит о высокой заинтересованности собеседника.
4. Искоса – говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.
Замечено, что человек пытается скрыть информацию или лжет, если его глаза встречаются с глазами собеседника меньше 1/3 разговора. Основную познавательную нагрузку для распознавания чувств человека несут брови и губы. Доказано, что левая сторона лица чаще выдает истинные эмоции человека, так как левое полушарие мозга, контролирующее эмоции, отвечает за левую часть лица. Положительные эмоции равномерно распределяются по всему лицу, а отрицательные – на левой.
Жесты при общении несут много информации. Их разделяют на пять основных групп:
1. Иллюстраторы – жесты – сообщения, указатели, пиктографы, кинографы, отмашки, идеографы.
2. Регуляторы – выражающие отношение говорящего к чему-либо.
3. Эмблемы – заменители слов и фраз в общении.
4. Адапторы – специфические примочки человека, связанные с движением рук.
5. Аффекторы – выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции.
Для менеджера важно уметь понимать ложные и притворные жесты, которые преувеличивают или преуменьшают истинные эмоции человека. При деловом общении проявляются следующие виды жестов:
1. Жесты оценки – человек оценивает получаемую информацию (почесывание подбородка или кончика носа, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, прохаживание).
2. Жесты уверенности (соединение пальцев в купол, покачивание на стуле).
3. Жесты нервозности и неизвестности (переплетенные пальцы рук, почесывание ладони, постукивание по столу, проверка стула).
4. Самоконтроля (руки за спиной, пальцы сжаты в кулаки или вцепились в подлокотники).
5. Ожидания (потирание рук, медленное потирание руки о ткань).
6. Отрицания (скрещенные на груди руки, отклонение корпуса назад и дотрагивание до кончика носа).
7. Расположения (прикладывание рук к груди, прикосновение к собеседнику).
8. Доминирования (резкие рубящие взмахи руками, выставление больших пальцев рук).
9. Неискренности (прекрывание рта рукой, бегающий взгляд и поворот корпуса влево от собеседника).

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся ;)
Спасибо!