Уважаемые пользователи ресурса management-study.ru!
Для более удобного поиска информации на сайте созданы страницы:
Вопросы к ГОСам, на которой находятся ответы по ГОСам, специальность "Менеджмент организации";
На странице - скачать книги Вы можете найти, а затем скачать литературу по различным дисциплинам.

Кроме того Вы можете задать вопрос администрации сайта с обязательным указанием предмета, к которому он относится. В случае, если в закромах ответ на Ваш вопрос завалялся или планировался к публикации, Вы увидите его на главной странице сайта в течении нескольких дней. Если Вам ответ на вопрос нужен был "вчера", укажите в начале "СРОЧНО"!

Основные группы требований к системе менеджмента качества. Part 1.

К системе менеджмента качества предъявляются четыре группы требований относительно следующих элементов:
1. Ответственность руководства. Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное участие являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересованных сторон. Их можно добиться, выявляя, поддерживая и повышая удовлетворенность потребителей. ..



Модель системы менеджмента качества, закрепленная в международных стандартах ИСО 9000

В теории управления качеством существуют различные подходы к представлению системы менеджмента качества. В этой связи интерес представляет модель управления качеством Ситтега, получившая широкое распространение под названием «петля качества». ..



Внутренние потребители и их влияние на выполнение требований внешних потребителей

Внутренний потребитель, который включает всех тех, кто воздействует на конечный продукт компании (исключая внешнего потребителя), независимо от того, принимает ли он непосредственное участие в его создании, может быть разделен на три основные группы:
- внутренние пользователи внутреннего процесса;
- служащие компании;
- пользователи результатов бизнеса компании. ..



Специфика взаимодействия с различными группами внешних потребителей

В соответствии с новой парадигмой внешние потребители компании это не только пользователи, которые покупают продукты компании, но и люди, семьи, местные общины, государственные организации, предприятия и, наконец, общество, которые различным образом:
-ожидают положительных изменений в качестве продукта и деятельности самой компании;
-подвержены или могут быть подвержены нежелательным действиям компании. ..



Цепочка потребителей: внутренние и внешние потребители

Внешние потребители:
- Промежуточный потребитель продукта (дистрибьютор)
- Конечный потребитель продукта через посредника
- Конечный потребитель продукта напрямую от компании
- Общественные и государственные предприятия и организации
- Потребители конкурента и потенциальные потребители
- Существующие и потенциальные ..



Принципы работы с потребителем, разработанные У.Э. Демингом

По Демингу потребитель - самая важная часть производственного цикла, в этой связи он выделил 2 принципа:
- цель изучения потребителя-понимание потребностей и нужд потребителя поможет создать такой товар который улучшит в будущем жизнь потребителя; ..



Важность учета требований и пожеланий потребителей при управлении бизнесом

Акцент на потребителя в решении всех вопросов позволяет поставщику каждый раз сверять свой курс в конкурентной борьбе по «компасу» потребителя, гарантируя себе справедливое вознаграждение и удовлетворяя одновременно ожидания потребителя относительно ценности продукта, его стоимости и времени поставки. ..



Ориентация на потребителя как важнейший принцип концепции TQM

Одним из ключевых принципов менеджмента качества является: акцент на потребителя - фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей;
Всеобщее управление качеством обращает внимание на удовлетворение требований как внешних, так и внутренних потребителей, которых рассматривает как непрерывную и взаимосвязанную цепочку участников всего процесса жизненного цикла продукта.



Основополагающие принципы TQM, закрепленные в международных стандартах ИСО 9000

В международных стандартах ИСО 9000:2000 были определены восемь принципов менеджмента качества, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.
1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Ключевые преимущества: ..