Уважаемые пользователи ресурса management-study.ru!
Для более удобного поиска информации на сайте созданы страницы:
Вопросы к ГОСам, на которой находятся ответы по ГОСам, специальность "Менеджмент организации";
На странице - скачать книги Вы можете найти, а затем скачать литературу по различным дисциплинам.

Кроме того Вы можете задать вопрос администрации сайта с обязательным указанием предмета, к которому он относится. В случае, если в закромах ответ на Ваш вопрос завалялся или планировался к публикации, Вы увидите его на главной странице сайта в течении нескольких дней. Если Вам ответ на вопрос нужен был "вчера", укажите в начале "СРОЧНО"!

Документация СМК и основные виды документов

Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий.
Ее применение способствует:
- достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества;
- обеспечению соответствующей подготовки кадров;
- повторяемости и прослеживаемости;
- обеспечению объективных свидетельств;
- оцениванию эффективности и постоянной пригодности системы менеджмента качества. ..



Основные группы требований к системе менеджмента качества. Part 2.

Следует учитывать наличие природных ресурсов, которые могут влиять на деятельность организации. Несмотря на то, что такие ресурсы часто находятся вне непосредственного управления со стороны организации, они могут иметь существенное позитивное или негативное влияние на ее результаты. Организация должна иметь планы действий на случай непредвиденных обстоятельств по обеспечению ресурсами или их возобновлению с целью предотвращения или минимизации негативного воздействия на деятельность организации. ..



Основные группы требований к системе менеджмента качества. Part 1.

К системе менеджмента качества предъявляются четыре группы требований относительно следующих элементов:
1. Ответственность руководства. Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное участие являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересованных сторон. Их можно добиться, выявляя, поддерживая и повышая удовлетворенность потребителей. ..



Модель системы менеджмента качества, закрепленная в международных стандартах ИСО 9000

В теории управления качеством существуют различные подходы к представлению системы менеджмента качества. В этой связи интерес представляет модель управления качеством Ситтега, получившая широкое распространение под названием «петля качества». ..



Внутренние потребители и их влияние на выполнение требований внешних потребителей

Внутренний потребитель, который включает всех тех, кто воздействует на конечный продукт компании (исключая внешнего потребителя), независимо от того, принимает ли он непосредственное участие в его создании, может быть разделен на три основные группы:
- внутренние пользователи внутреннего процесса;
- служащие компании;
- пользователи результатов бизнеса компании. ..



Специфика взаимодействия с различными группами внешних потребителей

В соответствии с новой парадигмой внешние потребители компании это не только пользователи, которые покупают продукты компании, но и люди, семьи, местные общины, государственные организации, предприятия и, наконец, общество, которые различным образом:
-ожидают положительных изменений в качестве продукта и деятельности самой компании;
-подвержены или могут быть подвержены нежелательным действиям компании. ..



Цепочка потребителей: внутренние и внешние потребители

Внешние потребители:
- Промежуточный потребитель продукта (дистрибьютор)
- Конечный потребитель продукта через посредника
- Конечный потребитель продукта напрямую от компании
- Общественные и государственные предприятия и организации
- Потребители конкурента и потенциальные потребители
- Существующие и потенциальные ..



Принципы работы с потребителем, разработанные У.Э. Демингом

По Демингу потребитель - самая важная часть производственного цикла, в этой связи он выделил 2 принципа:
- цель изучения потребителя-понимание потребностей и нужд потребителя поможет создать такой товар который улучшит в будущем жизнь потребителя; ..



Важность учета требований и пожеланий потребителей при управлении бизнесом

Акцент на потребителя в решении всех вопросов позволяет поставщику каждый раз сверять свой курс в конкурентной борьбе по «компасу» потребителя, гарантируя себе справедливое вознаграждение и удовлетворяя одновременно ожидания потребителя относительно ценности продукта, его стоимости и времени поставки. ..