OB


Уважаемые пользователи ресурса management-study.ru!
Для более удобного поиска информации на сайте созданы страницы:
Вопросы к ГОСам, на которой находятся ответы по ГОСам, специальность "Менеджмент организации";
На странице - скачать книги Вы можете найти, а затем скачать литературу по различным дисциплинам.

Кроме того Вы можете задать вопрос администрации сайта с обязательным указанием предмета, к которому он относится. В случае, если в закромах ответ на Ваш вопрос завалялся или планировался к публикации, Вы увидите его на главной странице сайта в течении нескольких дней. Если Вам ответ на вопрос нужен был "вчера", укажите в начале "СРОЧНО"!

Формы входных и выходных процессов

В зависимости от связей входные процессы могут принимать одну из следующих форм:
1. Результат предшествующего процесса, последовательно связанный с данным процессом.
В подсистемах В и С входящими процессами являются выходные процессы предшествующих подситем А и В. Подсистема А является более ранней по времени, но не обязательно более простой или более сложной. Все эти подсистемы можно объединить в одну систему, которая называется полной. Полная система состоит из всех подсистем, свойств и связей, необходимых для достижения данной цели, при данных принуждающих связях. Принуждающие связи системы представляют собой ограничения, накладываемые на ее действия. Они определяют границу полной системы и дают возможность точно установить условия, при которых она должна действовать.
2. Результат предшествующего процесса беспорядочно связанный с данным процессом.
Входные процессы Д и Г являются входными, вводимыми в систему в случайные моменты времени. ..



“Золотой треугольник” или “3/90″

Почти 90% покупателей проходят одну треть помещения магазина и собираются выйти. Поэтому нужно главные товары размещать в зоне видимости от входа, обеспечить им хорошее представление и свободный подход. Сам вход, основной продукт (например, мясо, молоко или хлеб в продуктовом магазине) и касса составляют “золотой треугольник”, на площади которого можно выложить товар, необходимый для быстрой продажи (дорогой, скоропортящийся, новый, сопутствующий). Товар, интересующий большинство покупателей, должен быть расположен внутри так называемого “золотого треугольника”. Правило “золотого треугольника”: чем больше площадь, образующаяся между входом, кассовым узлом и самым продаваемым товаром, тем выше объем продаж. Соответственно, самый “желанный” товар, за которым человек готов проделать путь через весь магазин, оптимально разместить в дальней части магазина, это заставит покупателя пересечь зал и ознакомиться со всем ассортиментом. Ходовой товар в зависимости от специфики магазина может быть разным. Это может быть стеллаж с газетами или сигаретами, холодильник с напитками, секции молочных или хлебобулочных изделий. Такой принцип кругового движения закладывается в основу пространственного дизайна супермаркетов. Однако при этом следует учесть еще один важный пункт. В торговом зале имеется так называемая “зона привыкания покупателей к магазину” (decompression zone), в которой клиенты присматриваются к супермаркету и совершают минимум покупок. Они стараются не задерживаться перед входом из-за боязни, что их могут подтолкнуть сзади, или опасения создать неудобство. Поэтому, поставив фирменный пакет с газированной водой или соками у самого входа, производитель может оказаться в ситуации “первый по ходу, но второй по продажам”. Кроме того, необходима продуманная навигация для клиентов - вращение вокруг одной точки или прохождение одного пути дважды в поисках товара действует на покупателя угнетающе. ..



Динамическая модель системы

Следующий шаг в исследовании систем состоит в том, чтобы понять, как система «работает», что происходит с ней и с окружающей средой в ходе реализации поставленной цели. Для этого нужно составить динамическую модель системы, причем под термином «динамический» будем понимать любое изменение, происходящее в системе со временем.
Для разных объектов и систем разработано большое количество динамических моделей, описывающих процессы с различной степени детальности. Уже на первом этапе можно выделить два типа динамики системы:
1. Функционирование – процессы, которые происходят в системе, стабильно реализующей поставленную цель. ..



Принцип совместимости сочитания товаров

Одна из наиболее опасных ошибок при выкладке - расположить в непосредственной близости товары, не совместимые по имиджу и потреблению. В одном московском супермаркете продукция лидера рынка сладких газированных вод была размещена рядом с туалетной бумагой. Как впоследствии оказалось, за две недели было продано всего три бутылки напитка, хотя на улице стояла жара.
Необходимо отметить, что посещение отдела покупателем не всегда приводит к совершению покупки. Необходимо знать насколько эффективно месторасположение отдела, для этого используют следующие коэффициенты:
1. Коэффициент подхода к отделу, показывает какая часть посетителей зашла в отдел.
2. Коэффициент покупки: какая часть посетителей сделала покупки.
3. Коэффициент привлекательности: указывает на предпочтительность размещения отдела и определяет отношение к. покупки к к. подхода.
Например, при четвертом варианте размещения (отдел размещен в зоне адаптации) отдел посещали 100% покупателей, но покупки из них делали всего около 56%. При третьем варианте размещения (отдел размещен в зоне адаптации по левой части зала) отдел посетили более 90% покупателей, но покупки осуществляли здесь всего 30% из них, т.е. этот вариант оказался наименее привлекательным (К3 — 0,33). Первый (отдел в зоне покупки) и второй (отдел в зоне возвращения) варианты размещения оказались наиболее предпочтительными: коэффициенты привлекательности равны соответственно 0,75 и 0,70. ..



Модель «Структурная схема системы»

Объединение моделей «Черного ящика», «Состава» и структуры систем позволяет построить еще одну модель – «Структурная схема системы». В структурной схеме указываются все элементы системы, все связи между элементами внутри системы и связи отдельных элементов с окружающей средой (входы и выходы).
Например: модель «Структурная схема системы» для «Часы вообще»: к модели структуры системы: датчик (1) – индикатор (2) – эталон (3) добавляются еще 3 элемента:
(1) – однозначное соответствие, то есть: индикатор показывает состояние своего датчика.
(2) – периодическое сравнение и устранение расхождения.
(3) – приблизительное соответствие.
(4) – поступление энергии извне.
(5) – регулировка индикатора извне.
(6) – показание часов.
Структура системы – ее разделение на группы элементов с указанием связей между ними, неизменные на все время рассмотрения и дающие представление о системе в целом.
Группы элементов в структуре обычно выделяются по принципу простых или относительно более слабых связей между элементами разных групп. ..



Разделение товарных групп по категориям

Поскольку товары повседневного спроса востребованы наибольшим числом посетителей, около данных точек продажи скапливается достаточно большое количество покупателей. Поэтому данные товарные группы должны располагаться по внешнему периметру торгового зала, чтобы сделать покупку наиболее удобной. Если покупатели будут испытывать неудобства, то они будут стремиться поскорее покинуть торговый зал. Это не только уменьшает время пребывания покупателя в магазине (а значит, снижает количество импульсных покупок), но также может натолкнуть покупателя на мысль посетить другой магазин в следующий раз.
В связи с тем, что данные группы товаров пользуются наибольшим спросом, существует соблазн расположить их внутри торгового зала, чтобы внимание покупателя не обошла ни одна товарная группа. Но это может привести к негативным последствиям.
Стремясь заставить покупателя пройти через весь магазин, владельцы магазинов ошибочно полагают, что покупатель будет искать необходимый товар, где бы он ни находился. Это не всегда так. Если покупатель не видит данный товар в магазине, то у него всегда есть возможность просто пойти в другой магазин.
В центре зала обычно размещают товары периодического спроса, поскольку нет необходимости привлекать к ним внимание всех посетителей.
Товары импульсного спроса располагают в «горячих» зонах торгового зала. Там они попадают в поле зрения большинства посетителей, стимулируя незапланированные покупки. ..



Модель структуры системы

Существует ряд вопросов, которые нельзя решить с помощью моделей «Черного ящика» и «Состава». Для дальнейшего исследования системы необходимо установить между элементами определенные связи или отношения. Совокупность необходимых и достаточных для достижения цели отношений между элементами – структура системы. Между реальными объектами, вовлеченными в систему, существует бесчисленное количество отношений, однако, как и в модели «Состава», в список отношений мы включаем конечное их число, причем этот список составляется по принципу существенности той или иной связи, по отношению к рассматриваемой цели.
Например: при расчете механизма не учитываются силы взаимного притяжения его деталей, хотя согласно закону всемирного тяготения такие силы объективно существуют, зато вес деталей, то есть сила их притяжения к земле учитывается обязательно.
Система «Часы вообще»: датчик (1) – индикатор (2) – эталон (3). ..



Расположение товарных групп

Схема размещения групп товаров и отдельных товаров в зале должна разрабатываться на стадии проектирования магазина, лучше, если до заказа оборудования, потому что довольно часто приходится вносить коррективы в спецификацию.
После определения типа расположения оборудования в торговой точке, нужно определить эффективное расположение товарных групп. При расположении товарных групп определяющими являются два момента:
1. Приоритетность места в торговом зале
2. Разделение товарных групп на категории в зависимости от популярности среди постоянных покупателей
Известно, что приоритетные места в торговом зале определяются в зависимости от потока покупателя, т.е. от того пути, который проходит большинство покупателей. Товар самого высокого качества, самый широко рекламируемый и даже самый популярный товар не будет продаваться, если его позиция в магазине подобрана неудачно. Приоритетное место – по периметру зала.
Очень важно определить первое направление, которое выбирает покупатель, войдя в магазин, так как лучшим местом для расположения товара является то, которое первым попадается на глаза только что вошедшему в магазин покупателю (вход). Существует 4 причины того, почему товар должен располагаться как можно раньше на пути движения покупателя:
- Тележка покупателя еще относительно пустая, и покупатель не беспокоится о том, как бы не повредить какую-нибудь покупку, положив на нее относительно тяжелую упаковку, или сделать тележку слишком тяжелой и не удобной в управлении.
- Покупка некоторых товаров является импульсной. Желание покупателя купить что-то незапланированное наиболее сильно именно в начале движения покупателя по магазину.
- Если товар расположен дальше по движению покупателя, чем конкурентный, то есть вероятность, что покупатель успеет купить товар конкурента прежде, чем заметит ваш.
- Самое важное то, что денежные средства покупателя, рассчитанные на покупки, ограничены. В начале движения по магазину он имеет 100% суммы, предназначенной для совершения покупки. Чем больше товаров в тележке, тем меньше денег у него остается. Если товар располагается дальше, покупатель может не купить его только потому, что не будет уверен в том, хватит ли у него на это денег. ..



Модель «Состава»

При рассмотрении любой системы обнаруживается, что ее целостность и однородность выступают как внешние свойства, а внутренность «ящика» оказывается неоднородной, что позволяет различать части системы.
Те части системы, которые будем считать неделимыми, назовем элементами; части системы, состоящие более чем из одного элемента – подсистемами. При необходимости можно ввести термины или обозначения, указывающие на иерархию частей.
Для построения данной модели необходимо указать подсистемы и элементы, ее составляющие.
При построении модели «Состава» возникают сложности, связанные с тем, что:
- понятие элементарности можно определить по-разному;
- модель «Состава» так же является целевой и для различных целей один и тот же объект потребуется разбить на разные части;
- всякое разделение целого на части, системы на подсистемы является относительным, в определенной степени условным. ..