Уважаемые пользователи ресурса management-study.ru!
Для более удобного поиска информации на сайте созданы страницы:
Вопросы к ГОСам, на которой находятся ответы по ГОСам, специальность "Менеджмент организации";
На странице - скачать книги Вы можете найти, а затем скачать литературу по различным дисциплинам.

Кроме того Вы можете задать вопрос администрации сайта с обязательным указанием предмета, к которому он относится. В случае, если в закромах ответ на Ваш вопрос завалялся или планировался к публикации, Вы увидите его на главной странице сайта в течении нескольких дней. Если Вам ответ на вопрос нужен был "вчера", укажите в начале "СРОЧНО"!

Модель «Структурная схема системы»

Объединение моделей «Черного ящика», «Состава» и структуры систем позволяет построить еще одну модель – «Структурная схема системы». В структурной схеме указываются все элементы системы, все связи между элементами внутри системы и связи отдельных элементов с окружающей средой (входы и выходы).
Например: модель «Структурная схема системы» для «Часы вообще»: к модели структуры системы: датчик (1) – индикатор (2) – эталон (3) добавляются еще 3 элемента:
(1) – однозначное соответствие, то есть: индикатор показывает состояние своего датчика.
(2) – периодическое сравнение и устранение расхождения.
(3) – приблизительное соответствие.
(4) – поступление энергии извне.
(5) – регулировка индикатора извне.
(6) – показание часов.
Структура системы – ее разделение на группы элементов с указанием связей между ними, неизменные на все время рассмотрения и дающие представление о системе в целом.
Группы элементов в структуре обычно выделяются по принципу простых или относительно более слабых связей между элементами разных групп. ..



Разделение товарных групп по категориям

Поскольку товары повседневного спроса востребованы наибольшим числом посетителей, около данных точек продажи скапливается достаточно большое количество покупателей. Поэтому данные товарные группы должны располагаться по внешнему периметру торгового зала, чтобы сделать покупку наиболее удобной. Если покупатели будут испытывать неудобства, то они будут стремиться поскорее покинуть торговый зал. Это не только уменьшает время пребывания покупателя в магазине (а значит, снижает количество импульсных покупок), но также может натолкнуть покупателя на мысль посетить другой магазин в следующий раз.
В связи с тем, что данные группы товаров пользуются наибольшим спросом, существует соблазн расположить их внутри торгового зала, чтобы внимание покупателя не обошла ни одна товарная группа. Но это может привести к негативным последствиям.
Стремясь заставить покупателя пройти через весь магазин, владельцы магазинов ошибочно полагают, что покупатель будет искать необходимый товар, где бы он ни находился. Это не всегда так. Если покупатель не видит данный товар в магазине, то у него всегда есть возможность просто пойти в другой магазин.
В центре зала обычно размещают товары периодического спроса, поскольку нет необходимости привлекать к ним внимание всех посетителей.
Товары импульсного спроса располагают в «горячих» зонах торгового зала. Там они попадают в поле зрения большинства посетителей, стимулируя незапланированные покупки. ..



Модель структуры системы

Существует ряд вопросов, которые нельзя решить с помощью моделей «Черного ящика» и «Состава». Для дальнейшего исследования системы необходимо установить между элементами определенные связи или отношения. Совокупность необходимых и достаточных для достижения цели отношений между элементами – структура системы. Между реальными объектами, вовлеченными в систему, существует бесчисленное количество отношений, однако, как и в модели «Состава», в список отношений мы включаем конечное их число, причем этот список составляется по принципу существенности той или иной связи, по отношению к рассматриваемой цели.
Например: при расчете механизма не учитываются силы взаимного притяжения его деталей, хотя согласно закону всемирного тяготения такие силы объективно существуют, зато вес деталей, то есть сила их притяжения к земле учитывается обязательно.
Система «Часы вообще»: датчик (1) – индикатор (2) – эталон (3). ..



Расположение товарных групп

Схема размещения групп товаров и отдельных товаров в зале должна разрабатываться на стадии проектирования магазина, лучше, если до заказа оборудования, потому что довольно часто приходится вносить коррективы в спецификацию.
После определения типа расположения оборудования в торговой точке, нужно определить эффективное расположение товарных групп. При расположении товарных групп определяющими являются два момента:
1. Приоритетность места в торговом зале
2. Разделение товарных групп на категории в зависимости от популярности среди постоянных покупателей
Известно, что приоритетные места в торговом зале определяются в зависимости от потока покупателя, т.е. от того пути, который проходит большинство покупателей. Товар самого высокого качества, самый широко рекламируемый и даже самый популярный товар не будет продаваться, если его позиция в магазине подобрана неудачно. Приоритетное место – по периметру зала.
Очень важно определить первое направление, которое выбирает покупатель, войдя в магазин, так как лучшим местом для расположения товара является то, которое первым попадается на глаза только что вошедшему в магазин покупателю (вход). Существует 4 причины того, почему товар должен располагаться как можно раньше на пути движения покупателя:
- Тележка покупателя еще относительно пустая, и покупатель не беспокоится о том, как бы не повредить какую-нибудь покупку, положив на нее относительно тяжелую упаковку, или сделать тележку слишком тяжелой и не удобной в управлении.
- Покупка некоторых товаров является импульсной. Желание покупателя купить что-то незапланированное наиболее сильно именно в начале движения покупателя по магазину.
- Если товар расположен дальше по движению покупателя, чем конкурентный, то есть вероятность, что покупатель успеет купить товар конкурента прежде, чем заметит ваш.
- Самое важное то, что денежные средства покупателя, рассчитанные на покупки, ограничены. В начале движения по магазину он имеет 100% суммы, предназначенной для совершения покупки. Чем больше товаров в тележке, тем меньше денег у него остается. Если товар располагается дальше, покупатель может не купить его только потому, что не будет уверен в том, хватит ли у него на это денег. ..



Модель «Состава»

При рассмотрении любой системы обнаруживается, что ее целостность и однородность выступают как внешние свойства, а внутренность «ящика» оказывается неоднородной, что позволяет различать части системы.
Те части системы, которые будем считать неделимыми, назовем элементами; части системы, состоящие более чем из одного элемента – подсистемами. При необходимости можно ввести термины или обозначения, указывающие на иерархию частей.
Для построения данной модели необходимо указать подсистемы и элементы, ее составляющие.
При построении модели «Состава» возникают сложности, связанные с тем, что:
- понятие элементарности можно определить по-разному;
- модель «Состава» так же является целевой и для различных целей один и тот же объект потребуется разбить на разные части;
- всякое разделение целого на части, системы на подсистемы является относительным, в определенной степени условным. ..



Оптимальное использование пространства торгового зала

Выставочная планировка. Данный тип планировки встречается и в небольших магазинах, осуществляющих обслуживание через прилавок. Торговое оборудование (стеллажи, стойки, шкафы, прилавки) просто размещается вдоль стен. Периметр выставки может дополняться островным расположением оборудования, подобно тому, как расположены скульптуры в художественной галерее. В роли островов выступают отдельно стоящие торговые конструкции и крупногабаритные товары, размещенные прямо на полу. Выставочная планировка традиционна для магазинов, где многие товары предполагают осмотр с разных сторон для получения полною впечатления об их свойствах (мебель, инструменты, автомобили, посуда).
Произвольная планировка предполагает асимметричное расположение нестандартного оборудования и иных конструкций, проходов и прочих элементов планировки торгового зала. Однако применение нестандартного оборудования и расточительное использование площади торгового зала делает этот тип планировки довольно дорогим, а кроме того, произвольный характер размещения оборудования ухудшает обзор и затрудняет внедрение стандартных систем предупреждения воровства. Такую планировку часто используют небольшие магазины или отделы крупных торговых центров. При внедрении произвольной планировки продавцы рассчитывают на то, что расслабленная атмосфера, непринужденность и свобода движений сделают магазин более интересным для посетителей по сравнению с другими и, как следствие, привлекут дополнительные покупательские потоки, увеличат продажи.
Планировка торгового зала может считаться удачной, если достигнуто равновесие между комфортом при движении покупателей и эффективным использованием торгового пространства. Конечно, велик соблазн разместить побольше товаров. Но если товаров много, а места мало, покупателю может быть трудно осуществить выбор, да и просто найти то, за чем он пришел. ..



Модель «Черного ящика»

Любую систему в самом общем случае можно представить в виде непрозрачного «ящика», выделенного из внешней среды.
Модель «Черного ящика» отражает два важных свойства системы: целостность и обособленность от среды. Хотя этот «ящик» и обособлен, но он не является полностью изолированным. Система связана со средой и с помощью этих связей воздействует на среду. Связи, направленные из системы в среду – выходы системы, а входящие в систему из вне – входы системы. Чтобы построить модель «Черного ящика», необходимо указать все входы и выходы системы, не интересуясь ее внутренним содержанием.
Например:
1. Модель «Черного ящика» для системы «Телевизор». Входы системы: шнур электропитания, антенна. Выходы системы: экран, динамики. ..



Оптимальное использование пространства торгового зала

Как правило, 40% площади торговой точки занимает торговое оборудование (полки, холодильное оборудование, стеллажи и т.д.), расположенное в зависимости от формы помещения максимально выгодно. Приблизительно 60% площади торговой точки необходимо оставлять для движения покупателей (обеспечение свободного движения покупателя по магазину, правила техники безопасности и т.д.), чтобы покупатели чувствовали себя комфортно.
Площадь, занятая торговым оборудованием, называется установочной площадью. Эффективность использования торговой площади магазина характеризуется коэффициентом установочной площади, который определяется отношением суммы площадей оснований оборудования к площади торгового зала. Оптимальная величина этого коэффициента находится в интервале от 0,25 до 0,35. По большинству групп товаров средний показатель близок к значению 0,3. Если величина коэффициента установочной площади превышает эту рекомендуемую норму, скорее всего, магазин перегружен оборудованием и покупателям в нем придется тесновато и неудобно. Безусловно, есть исключения, когда отклонение от норматива не говорит о том, что площади используются неэффективно. Отклонения в меньшую сторону встречаются у магазинов, предлагающих товары особого спроса: элитные, эксклюзивные и дорогие. А в большую — у магазинов, торгующих строительными и отделочными материалами, и автосалонов, то есть в местах, где покупатель не отбирает крупногабаритный товар в зале, а получает его с отдельного входа. ..



Качества, присущие современным менеджерам

Качества, присущие менеджерам, разделяют на три группы:
1. Профессиональные, которые характеризуют любого грамотного специалиста, и обладание которыми служит лишь необходимой предпосылкой выполнения им обязанностей руководителя:
- компетентность в соответствующей профессии, формирующаяся на основе образования и производственного опыта;
- широта взглядов, базирующаяся на общей эрудиции и глубоком знании как своей, так и смежных сфер деятельности;
- стремление к приобретению новых знаний, постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;
- поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим, их обучение;
- умение планировать свою работу.
2. Личные - мало чем должны отличаться от качеств других работников, желающих, чтобы их уважали и с ними считались, поэтому обладание ими тоже всего лишь предпосылка успешного руководства:
- высокие моральные стандарты;
- физическое и психологическое здоровье;
- высокий уровень внутренней культуры;
- отзывчивость, заботливость, благожелательное отношение к людям;
- оптимизм, уверенность в себе. ..