OB


Уважаемые пользователи ресурса management-study.ru!
Для более удобного поиска информации на сайте созданы страницы:
Вопросы к ГОСам, на которой находятся ответы по ГОСам, специальность "Менеджмент организации";
На странице - скачать книги Вы можете найти, а затем скачать литературу по различным дисциплинам.

Кроме того Вы можете задать вопрос администрации сайта с обязательным указанием предмета, к которому он относится. В случае, если в закромах ответ на Ваш вопрос завалялся или планировался к публикации, Вы увидите его на главной странице сайта в течении нескольких дней. Если Вам ответ на вопрос нужен был "вчера", укажите в начале "СРОЧНО"!

Оптимальное использование пространства торгового зала

Выставочная планировка. Данный тип планировки встречается и в небольших магазинах, осуществляющих обслуживание через прилавок. Торговое оборудование (стеллажи, стойки, шкафы, прилавки) просто размещается вдоль стен. Периметр выставки может дополняться островным расположением оборудования, подобно тому, как расположены скульптуры в художественной галерее. В роли островов выступают отдельно стоящие торговые конструкции и крупногабаритные товары, размещенные прямо на полу. Выставочная планировка традиционна для магазинов, где многие товары предполагают осмотр с разных сторон для получения полною впечатления об их свойствах (мебель, инструменты, автомобили, посуда).
Произвольная планировка предполагает асимметричное расположение нестандартного оборудования и иных конструкций, проходов и прочих элементов планировки торгового зала. Однако применение нестандартного оборудования и расточительное использование площади торгового зала делает этот тип планировки довольно дорогим, а кроме того, произвольный характер размещения оборудования ухудшает обзор и затрудняет внедрение стандартных систем предупреждения воровства. Такую планировку часто используют небольшие магазины или отделы крупных торговых центров. При внедрении произвольной планировки продавцы рассчитывают на то, что расслабленная атмосфера, непринужденность и свобода движений сделают магазин более интересным для посетителей по сравнению с другими и, как следствие, привлекут дополнительные покупательские потоки, увеличат продажи.
Планировка торгового зала может считаться удачной, если достигнуто равновесие между комфортом при движении покупателей и эффективным использованием торгового пространства. Конечно, велик соблазн разместить побольше товаров. Но если товаров много, а места мало, покупателю может быть трудно осуществить выбор, да и просто найти то, за чем он пришел. ..



Модель «Черного ящика»

Любую систему в самом общем случае можно представить в виде непрозрачного «ящика», выделенного из внешней среды.
Модель «Черного ящика» отражает два важных свойства системы: целостность и обособленность от среды. Хотя этот «ящик» и обособлен, но он не является полностью изолированным. Система связана со средой и с помощью этих связей воздействует на среду. Связи, направленные из системы в среду – выходы системы, а входящие в систему из вне – входы системы. Чтобы построить модель «Черного ящика», необходимо указать все входы и выходы системы, не интересуясь ее внутренним содержанием.
Например:
1. Модель «Черного ящика» для системы «Телевизор». Входы системы: шнур электропитания, антенна. Выходы системы: экран, динамики. ..



Оптимальное использование пространства торгового зала

Как правило, 40% площади торговой точки занимает торговое оборудование (полки, холодильное оборудование, стеллажи и т.д.), расположенное в зависимости от формы помещения максимально выгодно. Приблизительно 60% площади торговой точки необходимо оставлять для движения покупателей (обеспечение свободного движения покупателя по магазину, правила техники безопасности и т.д.), чтобы покупатели чувствовали себя комфортно.
Площадь, занятая торговым оборудованием, называется установочной площадью. Эффективность использования торговой площади магазина характеризуется коэффициентом установочной площади, который определяется отношением суммы площадей оснований оборудования к площади торгового зала. Оптимальная величина этого коэффициента находится в интервале от 0,25 до 0,35. По большинству групп товаров средний показатель близок к значению 0,3. Если величина коэффициента установочной площади превышает эту рекомендуемую норму, скорее всего, магазин перегружен оборудованием и покупателям в нем придется тесновато и неудобно. Безусловно, есть исключения, когда отклонение от норматива не говорит о том, что площади используются неэффективно. Отклонения в меньшую сторону встречаются у магазинов, предлагающих товары особого спроса: элитные, эксклюзивные и дорогие. А в большую — у магазинов, торгующих строительными и отделочными материалами, и автосалонов, то есть в местах, где покупатель не отбирает крупногабаритный товар в зале, а получает его с отдельного входа. ..



Качества, присущие современным менеджерам

Качества, присущие менеджерам, разделяют на три группы:
1. Профессиональные, которые характеризуют любого грамотного специалиста, и обладание которыми служит лишь необходимой предпосылкой выполнения им обязанностей руководителя:
- компетентность в соответствующей профессии, формирующаяся на основе образования и производственного опыта;
- широта взглядов, базирующаяся на общей эрудиции и глубоком знании как своей, так и смежных сфер деятельности;
- стремление к приобретению новых знаний, постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;
- поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим, их обучение;
- умение планировать свою работу.
2. Личные - мало чем должны отличаться от качеств других работников, желающих, чтобы их уважали и с ними считались, поэтому обладание ими тоже всего лишь предпосылка успешного руководства:
- высокие моральные стандарты;
- физическое и психологическое здоровье;
- высокий уровень внутренней культуры;
- отзывчивость, заботливость, благожелательное отношение к людям;
- оптимизм, уверенность в себе. ..



Места продаж в торговом зале. Часть 2

Поскольку посетители продолжают двигаться в глубину зала, товары, размещенные в зоне адаптации, не получают достаточного внимания. В этой зоне желательно разместить товары, у которых:
• потребительские характеристики хорошо известны посетителю;
• объективность восприятия не требует большой концентрации внимания;
• возможные искажения восприятия не имеют отношения к потребительским свойствам товаров.
По мере продвижения покупатель приспосабливается к новым условиям, т. е. восстанавливает активность внимания и свою способность концентрироваться на конкретных предметах и готов к совершению запланированных покупок. Этот участок зала условно называют «зоной покупки». В данной зоне посетитель не просто поддается впечатлениям, а активно наблюдает и настраивает свои органы чувств, выбирает то, что нужно и запланировано им самим заранее. В этой зоне следует размещать известные и необходимые посетителю товары.
Отобрав нужные товары, покупатель чувствует себя «свободным», так как достиг поставленной цели. Его ничто не задерживает, и он ускоряет проход к кассе. Его внимание не напряженное, выборочное. На этой стадии движения покупателя можно манипулировать такими факторами привлечения внимания, как форма, размер, цвет, запах, положение и т. п. Этот отрезок маршрута посетителя и часть торгового зала условно называют «зоной возвращения».
Причины возникновения «холодных» зон могут быть связаны не только с природными свойствами и естественными рефлексами человека и планировкой зала, размещением оборудования, но и с конфигурацией островных и пристенных прилавков.
Промежуток времени, в течение которого покупатель может фокусировать внимание на отдельном товаре или прилавке, ограничен. Это означает, что у прямых прилавков появляются попеременно «холодные» и «горячие» зоны. Кроме того, прямые прилавки типа «а» воспринимаются как более длинные, и от их однообразия покупатель устает быстрее, чем в случае с прилавками иных конфигураций.
Преимущество прилавка типа «б» заключается в том, что покупатель воспринимает его не как единое целое, а как состоящий из нескольких коротких. Кроме того, сложная конфигурация прилавка способствует восстановлению активности внимания благодаря наличию неожиданных препятствий и необходимости изменения направления движения.
«Холодные» зоны в небольших магазинах, особенно предприятий малого бизнеса, для которых даже полметра площади имеют значение, могут образовываться под влиянием ряда других факторов, например, в зависимости от того, в какую сторону открывается дверь, или месторасположения кассы (слайд). ..



Проблематика исследований в современном менеджменте

Термин «цель» следует воспринимать как желаемое и выраженное количественно и качественно будущее состояние объекта, имеющего срок достижения, ответственного исполнителя и ограничения по ресурсам.
Правильно сформированные цели могут выступать как эффективный инструмент исследования.
Применительно к исследованиям «цель» рассматривают как новый желанный исследовательский результат, состояние предмета, определенного объекта исследования, выраженный количественно и/или качественно, преимущественно с указанием сроков его достижения, исполнителей и ресурсов.
Цель не может быть тождественна будущему результату исследования, а поэтому ее достижение носит вероятностный характер.
Виды целей:
1. Цель установка – цель программа.
2. Перспективные и текущие цели.
3. Общие и локальные цели.
4. Постоянные и эпизодические цели.
5. Структурированные и неструктурированные цели.
6. Ресурсоемкие и минимально-ресурсные цели.
7. Проблемнокомплексные и проблемноогранченные цели. ..



Места продаж в торговом зале. Часть 1

Место продажи – это место в торговом зале, где покупатель может увидеть продукцию и принять решение о покупке.
Известно, что все места продажи в торговом зале можно разделить на основные и дополнительные.
Основное место продажи – это место, где представлены все производители данной товарной группы.
Дополнительные места продажи увеличивают вероятность покупки товаров.
Дополнительные места продажи являются эффективным инструментом повышения продаж, т.к. позволяют увеличить количество импульсных покупок.
Они организуются для:
- товаров импульсного спроса;
- товаров с высоким оборотом.
Места продажи в торговом зале магазина организованы с помощью торгового оборудования. Ведущая роль здесь принадлежит стеллажам, которые одновременно являются функциональным оборудованием и важным элементом дизайна магазина.
Стеллажи могут быть односторонними (полки с одной стороны) и островными или серединными (полки с двух сторон). Кроме того, существуют угловые 45-градусные секции односторонних стеллажей (для внутренних и внешних углов). ..



Диагностика системы исследования

В общем виде диагностика определяется как установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характерных состояний объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращение основных нарушений в его нормальном функционировании.
Применительно к системе управления диагностика представляет собой комплекс взаимосвязанных исследовательских работ аналитического характера, позволяющих рассмотреть цели, состояние, установить влияние одних факторов на другие, выявить возможные проблемы, недостатки, причины их появления, и наметить пути устранения обнаруженных нарушений и отклонений в системе управления с целью приведения ее к нормальному функционированию. Результаты диагностики служат основой для поиска резервов в системе управления.
Виды диагностики системы управления:
1. По ширине охвата объекта исследования: общая и специальная.
2. По времени: краткосрочная, среднесрочная и долгосрочная.
3. По началу времени рассмотрения объекта: предварительная и основная.
Общая диагностика - распространяемая на всю систему управления. Она может проводиться в виде экспресс диагностики и полномасштабного диагностирования.
Экспресс диагностика - является предварительной и осуществляется с целью определения основных проблем в системе составления важнейших дальнейших работ по совершенствованию.
Полномасштабная диагностика - более детальное основное диагностирование всей системы управления, по результатам которой принимаются обоснованные решения по уточнению и направлению разрешения проблемы.
Специальная диагностика - относится к одной из составных частей системы управления к подсистеме или элементу. ..



Концепция магазина - гармония с целевой аудиторией

Говорит доктор Бернд Халиер (Bernd Halier), управляющий EHI-Retail institut (Германия): «Все большие сети, как продуктовые так и непродуктовые, нацелены на то чтобы получше преподнести себя, начиная с фасада, применения визуального мерчандайзинга, со своего ассортимента, ценовой политики, сервиса, для того чтобы иметь собственное лицо. Хотя не существует «правила/закона, гарантирующего успех».
За отличие, уникальность ведется постоянная борьба. Главная идея заключается в том, чтобы достичь гармонии с целевой группой. На что я нацелен: на массовую дистрибуцию (тогда важны низкие цены) или на жизненный стиль (lifestyle)? Лайфстайл – это уже эмоции, его можно сегментировать по возрасту (life-age) или ассортименту. IKEA является хорошим примером, где сочетание различных товаров и имидж компании создали «бренд»/лайфстайл-подход.
Любой, кто захочет скопировать их идею, навсегда останется лишь копией. С другой стороны, IKEA постоянно должна сохранять и доказывать свою уникальность.
При этом ритейл, конечно, имеет какие-то общие черты: тренды, появляющиеся по всему миру, несмотря на то, что размер целевой группы может отличаться из-за различий семейного бюджета и культурного происхождения. В мерчендайзинге в настоящий момент ключевыми направлениями являются «покупки с хорошим настрое нием» (feel-good effect) и «удобной, легкой покупки» (easy shopping). ..