Уважаемые пользователи ресурса management-study.ru!
Для более удобного поиска информации на сайте созданы страницы:
Вопросы к ГОСам, на которой находятся ответы по ГОСам, специальность "Менеджмент организации";
На странице - скачать книги Вы можете найти, а затем скачать литературу по различным дисциплинам.

Кроме того Вы можете задать вопрос администрации сайта с обязательным указанием предмета, к которому он относится. В случае, если в закромах ответ на Ваш вопрос завалялся или планировался к публикации, Вы увидите его на главной странице сайта в течении нескольких дней. Если Вам ответ на вопрос нужен был "вчера", укажите в начале "СРОЧНО"!

Места продаж в торговом зале. Часть 2

Поскольку посетители продолжают двигаться в глубину зала, товары, размещенные в зоне адаптации, не получают достаточного внимания. В этой зоне желательно разместить товары, у которых:
• потребительские характеристики хорошо известны посетителю;
• объективность восприятия не требует большой концентрации внимания;
• возможные искажения восприятия не имеют отношения к потребительским свойствам товаров.
По мере продвижения покупатель приспосабливается к новым условиям, т. е. восстанавливает активность внимания и свою способность концентрироваться на конкретных предметах и готов к совершению запланированных покупок. Этот участок зала условно называют «зоной покупки». В данной зоне посетитель не просто поддается впечатлениям, а активно наблюдает и настраивает свои органы чувств, выбирает то, что нужно и запланировано им самим заранее. В этой зоне следует размещать известные и необходимые посетителю товары.
Отобрав нужные товары, покупатель чувствует себя «свободным», так как достиг поставленной цели. Его ничто не задерживает, и он ускоряет проход к кассе. Его внимание не напряженное, выборочное. На этой стадии движения покупателя можно манипулировать такими факторами привлечения внимания, как форма, размер, цвет, запах, положение и т. п. Этот отрезок маршрута посетителя и часть торгового зала условно называют «зоной возвращения».
Причины возникновения «холодных» зон могут быть связаны не только с природными свойствами и естественными рефлексами человека и планировкой зала, размещением оборудования, но и с конфигурацией островных и пристенных прилавков.
Промежуток времени, в течение которого покупатель может фокусировать внимание на отдельном товаре или прилавке, ограничен. Это означает, что у прямых прилавков появляются попеременно «холодные» и «горячие» зоны. Кроме того, прямые прилавки типа «а» воспринимаются как более длинные, и от их однообразия покупатель устает быстрее, чем в случае с прилавками иных конфигураций.
Преимущество прилавка типа «б» заключается в том, что покупатель воспринимает его не как единое целое, а как состоящий из нескольких коротких. Кроме того, сложная конфигурация прилавка способствует восстановлению активности внимания благодаря наличию неожиданных препятствий и необходимости изменения направления движения.
«Холодные» зоны в небольших магазинах, особенно предприятий малого бизнеса, для которых даже полметра площади имеют значение, могут образовываться под влиянием ряда других факторов, например, в зависимости от того, в какую сторону открывается дверь, или месторасположения кассы (слайд). ..



Проблематика исследований в современном менеджменте

Термин «цель» следует воспринимать как желаемое и выраженное количественно и качественно будущее состояние объекта, имеющего срок достижения, ответственного исполнителя и ограничения по ресурсам.
Правильно сформированные цели могут выступать как эффективный инструмент исследования.
Применительно к исследованиям «цель» рассматривают как новый желанный исследовательский результат, состояние предмета, определенного объекта исследования, выраженный количественно и/или качественно, преимущественно с указанием сроков его достижения, исполнителей и ресурсов.
Цель не может быть тождественна будущему результату исследования, а поэтому ее достижение носит вероятностный характер.
Виды целей:
1. Цель установка – цель программа.
2. Перспективные и текущие цели.
3. Общие и локальные цели.
4. Постоянные и эпизодические цели.
5. Структурированные и неструктурированные цели.
6. Ресурсоемкие и минимально-ресурсные цели.
7. Проблемнокомплексные и проблемноогранченные цели. ..



Места продаж в торговом зале. Часть 1

Место продажи – это место в торговом зале, где покупатель может увидеть продукцию и принять решение о покупке.
Известно, что все места продажи в торговом зале можно разделить на основные и дополнительные.
Основное место продажи – это место, где представлены все производители данной товарной группы.
Дополнительные места продажи увеличивают вероятность покупки товаров.
Дополнительные места продажи являются эффективным инструментом повышения продаж, т.к. позволяют увеличить количество импульсных покупок.
Они организуются для:
- товаров импульсного спроса;
- товаров с высоким оборотом.
Места продажи в торговом зале магазина организованы с помощью торгового оборудования. Ведущая роль здесь принадлежит стеллажам, которые одновременно являются функциональным оборудованием и важным элементом дизайна магазина.
Стеллажи могут быть односторонними (полки с одной стороны) и островными или серединными (полки с двух сторон). Кроме того, существуют угловые 45-градусные секции односторонних стеллажей (для внутренних и внешних углов). ..



Диагностика системы исследования

В общем виде диагностика определяется как установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характерных состояний объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращение основных нарушений в его нормальном функционировании.
Применительно к системе управления диагностика представляет собой комплекс взаимосвязанных исследовательских работ аналитического характера, позволяющих рассмотреть цели, состояние, установить влияние одних факторов на другие, выявить возможные проблемы, недостатки, причины их появления, и наметить пути устранения обнаруженных нарушений и отклонений в системе управления с целью приведения ее к нормальному функционированию. Результаты диагностики служат основой для поиска резервов в системе управления.
Виды диагностики системы управления:
1. По ширине охвата объекта исследования: общая и специальная.
2. По времени: краткосрочная, среднесрочная и долгосрочная.
3. По началу времени рассмотрения объекта: предварительная и основная.
Общая диагностика - распространяемая на всю систему управления. Она может проводиться в виде экспресс диагностики и полномасштабного диагностирования.
Экспресс диагностика - является предварительной и осуществляется с целью определения основных проблем в системе составления важнейших дальнейших работ по совершенствованию.
Полномасштабная диагностика - более детальное основное диагностирование всей системы управления, по результатам которой принимаются обоснованные решения по уточнению и направлению разрешения проблемы.
Специальная диагностика - относится к одной из составных частей системы управления к подсистеме или элементу. ..



Концепция магазина - гармония с целевой аудиторией

Говорит доктор Бернд Халиер (Bernd Halier), управляющий EHI-Retail institut (Германия): «Все большие сети, как продуктовые так и непродуктовые, нацелены на то чтобы получше преподнести себя, начиная с фасада, применения визуального мерчандайзинга, со своего ассортимента, ценовой политики, сервиса, для того чтобы иметь собственное лицо. Хотя не существует «правила/закона, гарантирующего успех».
За отличие, уникальность ведется постоянная борьба. Главная идея заключается в том, чтобы достичь гармонии с целевой группой. На что я нацелен: на массовую дистрибуцию (тогда важны низкие цены) или на жизненный стиль (lifestyle)? Лайфстайл – это уже эмоции, его можно сегментировать по возрасту (life-age) или ассортименту. IKEA является хорошим примером, где сочетание различных товаров и имидж компании создали «бренд»/лайфстайл-подход.
Любой, кто захочет скопировать их идею, навсегда останется лишь копией. С другой стороны, IKEA постоянно должна сохранять и доказывать свою уникальность.
При этом ритейл, конечно, имеет какие-то общие черты: тренды, появляющиеся по всему миру, несмотря на то, что размер целевой группы может отличаться из-за различий семейного бюджета и культурного происхождения. В мерчендайзинге в настоящий момент ключевыми направлениями являются «покупки с хорошим настрое нием» (feel-good effect) и «удобной, легкой покупки» (easy shopping). ..



Принципы определения эффективности исследования

Принципы определения эффективности исследования:
1. Приоритетность социальных и экологических факторов и эффектов.
2. Комплексный подход - необходимо учитывать все затраты, осуществляемые при исследовании, создании и функционировании системы управления, а так же возникающие экономические результаты, создание и использование продукции и предоставляемых услуг, на всех стадиях жизненного цикла и уровнях управления следует учитывать все эффекты, получаемые не только на внутреннем, но и на внешнем рынке.
3. Обеспечение минимального воздействия неполноты и недостоверности имеющейся информации - снижение до возможного минимума отрицательного влияния на принимаемые решения и результаты деятельности хозяйственных систем.
4. Сопоставимость результатов - необходимость обеспечить сравнимость достигаемых социальных, экологических, научно-технических и экономических эффектов за счет функционирования системы управления по следующим признакам: ..



Эмоциональное воздействие на покупателя

Начнем с последнего – не рационального (цена, цена – качество), а эмоционального воздействия на покупателя. Здесь продавцы и производители пытаются внедрять инструменты нейромаркетинга, ориентированного на создание программируемых нервных импульсов как отклика на маркетинговые коммуникации, проведенные по технологическим канонам нейролингвистического программирования (НЛП). Используются в основном подсознательные реакции человека (мы пишем об этом в этом номере в статье про мотивационный анализ) на раздражение определенных органов чувств. Наиболее часто нейромаркетинг прибегает к визуальному воздействию. Именно через зрительное восприятие мы получаем от 60 до 80% (по разнымисточникам) информации. Отсюда, возможно, наличие большого количества рекламных pos-материалов. Однако размещения рекламных материалов с фирменной символикой уже недостаточно. Для эффективного привлечения внимания необходимо использовать «персональные» цвета или цветовые гаммы, «отвечающие» за реакцию отдельной целевой аудитории.
Так, например, на особо впечатлительных представительниц прекрасного пола может произвести эффект «нужной» реакции только определенное сочетание всей цветовой гаммы линейки товаров, выложенной на полку. Продавцы не останавливаются на статичном визуальном воздействии. Подключается ещё и движение, динамическое визуальное воздействие. И вот баночка любимого напитка уже парит в воздухе и вращается. Хочешь потрогать: ан нет – рука проходит насквозь. Трехмерная анимация изображения, проецируемого со специального экрана (в рубрике «BTL/возможности» вы прочитаете об этом подробнее). ..



Научная и практическая эффективность исследования

По результатам проведения исследования систем управления целесообразно определить их научную и практическую эффективность. Итоги исследовательских работ во многом зависят от качества проведенного исследования.
Под уровнем качества исследования системы управления понимают относительную совокупную характеристику исследовательских работ, связанных с изучением управляющей подсистемы, социально-экономической системы организации и сопоставлением достигнутой результативности, методов и средств, ресурсов исследования с установленными требованиями.
Для того, чтобы оценить уровень качества исследования системы управления, следует выбрать номенклатуру показателей, которая в общем случае должны удовлетворять следующим условиям:
1. Она должна характеризовать соответствие результатов исследования их назначению и целям проведения.
2. Она должна определять значимость и достоверность научных и практических результатов исследования.
3. Она должна характеризовать научно-технический уровень проведенных исследований.
4. Она должна представлять возможность контролировать и оценивать эффективность результатов исследований.
Выбор показателей можно осуществлять по их определенной совокупности: ..



Продажи по вертикали

На западе уже все делают «правильный» мерчендайзинг. А когда правильно начинают делать все, законы перестают работать. Как можно выделиться из толпы «правильных», какие новые механизмы мерчендайзинга используются, какие новые глобальные процессы в мерчендайзинге имеют место в мире? Попробуем разобраться.
Развитие в мировом мерчендайзинге можно наблюдать по нескольким основным направлениям, уже достаточно проработанным или только обозначенным теоретически. Цели, естественно, остаются те же самые – увеличение прибыли с квадратного метра площади магазина, витрины, полочного пространства. Среди основных задач всё те же: оптимальная планировка внутреннего пространства магазина (отделы, полки, кассы), выкладка товаров, снижение затрат на дистрибуцию. ..