Уважаемые пользователи ресурса management-study.ru!
Для более удобного поиска информации на сайте созданы страницы:
Вопросы к ГОСам, на которой находятся ответы по ГОСам, специальность "Менеджмент организации";
На странице - скачать книги Вы можете найти, а затем скачать литературу по различным дисциплинам.

Кроме того Вы можете задать вопрос администрации сайта с обязательным указанием предмета, к которому он относится. В случае, если в закромах ответ на Ваш вопрос завалялся или планировался к публикации, Вы увидите его на главной странице сайта в течении нескольких дней. Если Вам ответ на вопрос нужен был "вчера", укажите в начале "СРОЧНО"!

Теории подкрепления и социального обучения

Содержательные теории мотивации позволяют раскрыть сущность процесса мотивации. Однако не носят инструментальный характер, так как не позволяют менеджеру выявить уровень потребностей и степень удовлетворения, поэтому больший интерес вызывают прикладные теории мотивации: подкрепления, социального обучения и постановки целей.
Теория подкрепления основана на законе следствия, согласно которому человек склонен воспроизводить образцы поведения, которые имели для него положительные последствия, и избегать образцов поведения, имеющих негативные для него последствия. Таким образом, менеджер может воздействовать на поведение работника, манипулируя последствиями.
Ключевой момент – подкрепление – любое поведение, которое вызывает повторение или отказ от применения каких-либо образцов поведения. ..



Носители и источники маркетинговой информации

Источник информации – это концентрированный и специализированный проводник, канал информации, откуда ее черпают заинтересованные пользователи. Источники информации, предоставляющие сведения о маркетинговой среде, делятся на две основные группы: источники первичной информации и источники вторичной информации. Каждая из этих групп, в свою очередь, разделяется на внутренние (находящиеся внутри фирмы) и внешние (находящиеся вне сферы влияния фирмы).
Источники первичной информации — это непосредственно сам объект (или субъект), который создает информацию в соответствии с поставленными целями ее сбора.
Группа источников внутренней первичной информации включает внутренние процессы, осуществляемые предприятием и наблюдаемые в реальном режиме времени, специалистов и менеджеров разных уровней предприятия. ..



Классификация маркетинговой информации

В зависимости от того, какой классификационный признак ложится в основу определения вида информации, существует большое количество последних.
В зависимости от стадии образования (переработки) выделяют необработанную и обработанную информацию. Необработанная информация регистрируется в месте ее возникновения и отражает состояние объекта исследования на определенный момент времени (это своеобразный временной «срез», картинка объекта). Обработанная информация есть результат переработки и анализа ее в соответствие с поставленными задачами.
В зависимости от соответствия целям исследования информация может быть первичной и вторичной. Первичная информация собирается впервые в соответствии с поставленными целями конкретного исследования. Вторичная информация была собрана до проводимого исследования, исходя из каких-то других целей, в соответствии с методикой, выбранной другими исследователями.
В зависимости от местонахождения источника информации по отношению к объекту исследования информация может быть внутренней и внешней. Внутренняя информация создается самим объектом исследования, например фирмой в процессе своей производственно-хозяйственной деятельности. ..



Свойства маркетинговой информации

Маркетинговая информация, как и любой другой вид информации, чтобы быть пригодной для использования, должна обладать следующими свойствами: достоверностью, актуальностью, полнотой, целенаправленностью, релевантностью, сопоставимостью, доступностью для восприятия, экономичностью.
Достоверность — информация должна правдиво, без искажений, отражать состояние исследуемого объекта или процесса. Достоверность обеспечивается соблюдением принципов сбора и обработки информации, борьбой со всякой тенденциозностью.
Актуальность — необходимая степень современности информации по отношению к решаемой проблеме (соответствие времени решения проблемы) и ее своевременность (насущность). Неактуальная, устаревшая информация бесполезна или обесценена в значительной мере, поэтому разрыв времени между моментами получения информации и ее использования должен быть минимальным. Для обеспечения актуальности создаются маркетинговые информационные системы, проводятся мониторинговые исследования. ..



Понятие и особенности маркетинговой информации

Многие маркетологи считают, что маркетинговая информация является не только основой для принятия наилучших решений, но и ресурсом, обеспечивающее стратегически важное конкурентное преимущество.
Маркетинговая информация – это совокупность аккумулируемых с определенной целью сообщений, знаний, сведений о состоянии маркетинговой деятельности, об окружающей фирму маркетинговой среде и характерных для нее процессах.
В своей производственно-хозяйственной деятельности любое предприятие постоянно получает и создает различного рода информацию. Маркетинговая информация выделяется рядом следующих особенностей: ..



Взаимоотношения исследователя и исследовательской группы

На данный момент может показаться, что исследователи, принимая исследовательские решения, действуют самостоятельно. Это не так. На самом деле существует структура подчиненности, которая сдерживает возможности исследователя в отношении принятия решения. Когда подчиненные действуют согласно инструкциям, руководитель несет частичную ответственность за их моральное поведение. Более того, в дополнение к официальной иерархии существует неофициальная сфера влияния, которая накладывает на каждого члена команды частичную ответственность за моральное поведение остальных. К трем основным вопросам сферы взаимоотношений исследователя и исследовательской команды относятся: собственные убеждения личности, отношения с другими членами исследовательской группы в процессе работы, возможности вести себя нравственно недопустимо.
Собственные убеждения личности. Удивительно, но только слабая взаимосвязь была найдена между этическим поведением людей в организации и их собственными этическими убеждениями. Связь с другими людьми, которые ведут себя морально недопустимо и, возможности вести себя подобным образом являются наиболее точными определителями поведения личности, чем ее собственная система убеждений. ..



Взаимоотношения исследователя и респондента

Взаимоотношения исследователя и респондента наиболее четко и полно отражены в Международном кодексе маркетинговых исследований. В нем, прежде всего, оговаривается обязательность к исполнению любого заявления, сделанного в целях сотрудничества, или заверения, данного респонденту в той или иной форме.
Исследователь должен обеспечивать анонимность респондента, за исключением следующих случаев:
• если респонденту сообщена личность клиента и объяснены цели, почему ему необходимо сообщить свое имя, и от респондента получено письменное согласие на это;
• если респондент сообщает информацию не как частное лицо, а как сотрудник, официальное лицо или владелец организации или предприятия, при условии, что в отчете будет указываться название его организации или фирмы; однако, не позволительно отнесение какой-либо конкретной части информации к деятельности конкретной организации или лица, кроме случаев, когда имеется на это согласие респондента.
Исследователь должен предпринять все разумные меры чтобы респондент и другие тесно связанные с ним люди не испытывали неловкости и неприятных чувств в результате любого интервью. Это требование распространяется на полученную информацию сам процесс интервьюирования, а также на обращение с используемыми и тестируемыми товарами. ..



Взаимоотношения исследователя и клиента

В случае обращения службы маркетинга в специализированные фирмы по оказанию маркетинговых услуг или организации последних для клиентов возникают правовые взаимоотношения между исследователем и клиентом. Безусловно, основой в таких взаимоотношениях является заключение договора.
Обычно сам договор имеет стандартную форму. Но к нему обязательно должно составляться приложение, в котором оговаривались бы все вопросы, связанные с проведением конкретных маркетинговых исследований. Одним из стандартных названий такого приложения является «Задание на проведение маркетинговых исследований». В этом документе указываются:
1. Наименование работы (заказа)
2. Общие положения
2.1. Основание для выполнения работ
2.2. Основные термины и определения ..



Этические основы маркетинговых исследований

Необходимо отметить, что действующее законодательство не в состоянии предотвратить все потенциальные злоупотребления в области маркетинговой деятельности. Однако поведение предпринимателей и специалистов маркетологов должно определяться не только нормативами и законами, но и правилами профессиональной этики и социальными нормами.
Этика – моральные принципы, ценности, закладываемые в основу поведения одного или нескольких человек. Этические вопросы рассматриваются во всех ситуациях, в которых может быть нанесен любой реальный или потенциальный ущерб (экономический, физический или моральный) конкретному лицу или группе лиц.
Маркетинговая этика – принципы, ценности, нормы поведения специалистов по маркетингу.
Исследователи должны задумываться о том, допустимы ли их действия с точки зрения морали, несут ли они социальную ответственность за свои поступки. Ряд исследователей приравнивают юридическую законность к моральной приемлемости. Ряд исследователей, признавая это различие, часто неохотно оценивают этические последствия принимаемых ими решений. ..