Уважаемые пользователи ресурса management-study.ru!
Для более удобного поиска информации на сайте созданы страницы:
Вопросы к ГОСам, на которой находятся ответы по ГОСам, специальность "Менеджмент организации";
На странице - скачать книги Вы можете найти, а затем скачать литературу по различным дисциплинам.

Кроме того Вы можете задать вопрос администрации сайта с обязательным указанием предмета, к которому он относится. В случае, если в закромах ответ на Ваш вопрос завалялся или планировался к публикации, Вы увидите его на главной странице сайта в течении нескольких дней. Если Вам ответ на вопрос нужен был "вчера", укажите в начале "СРОЧНО"!

Понятие маркетингового исследования

Одним из базовых требований маркетинга является обеспечение «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его развития. Еще до вывода товара на рынок, планируя продать определенное его количество и захватить некоторую долю потребительского рынка, коммерсант должен располагать развернутой характеристикой рынка или его сегмента, на котором он намерен выступать в роли продавца. Предприятию любого типа необходимо знать емкость рынка, наличие и тип покупательского спроса, интенсивность конкуренции, конкурентоспособность своего товара, уровень и тенденции цен, реакцию покупателей на те или иные маркетинговые действия, норму прибыли и т.д. При этом с ростом масштабов предприятия растет и потребность в информации. Без этого, не учитывая реальной рыночной ситуации, предприниматель рискует потерпеть неудачу.
Без сбора достоверной информации и последующего ее анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Последние становятся все искушеннее и разборчивее, и для маркетологов степень достоверности информации в отношении реакций потребителей на маркетинговые программы, новые товары становится не просто показателем, а маяком при выборе маркетингового курса. ..



Требования к оформлению и размещению ценников

Расположение ценников должно учитывать угол зрения покупателя. Цена продукции должна быть обозначена четко и хорошо видна покупателю, ценник не должен закрывать упаковку товара.
Ценники должны быть расположены так, чтобы покупателю было предельно ясно, какой ценник к какому продукту относится.
Иногда при большом количестве товаров и фронтальном их расположении (один образец товара представлен полностью, остальные располагаются за ним), возникают ошибки в соответствии ценников. По нашим наблюдением, это иногда случается с товарами, имеющими маленький размер упаковки (йогурты, приправы и добавки к пище, рыбные деликатесы в банках), и в моменты, когда запас в товарном зале требует быстрого пополнения (устранение «дыр» на полках в часы повышенной загрузки магазина).
Если ценник еще и частично закрывает упаковку, покупатель может: ..



Представление товара

Представление товара производится после того, как уже выполнены первые два условия - запас и расположение.
Правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров установлены особенности оформления ценников в связи со спецификой отдельных товарных групп. Но иногда требования к информации на ценниках не полностью регламентируют формат ее представления. Встречаются случаи различий в формате информации: «Сыр «Горгонзола», Италия» и рядом «Сыр «Маркиз», Tholstrup» (то есть производитель вместо страны производства). В психологии русских свойственно отмечать место происхождения продуктов. Русские 300 лет говорили «французская водка» вместо «коньяк», и сегодня страна производства остается важным определяющим моментом для продукта. Покупатели охотно говорят «датский сыр», «финская бумага» и «финская сантехника», «венгерские куры», «тульские пряники», «армянский коньяк» вместо названия марок или сортов. Помимо особенностей менталитета есть и другие факторы важности для покупателя страны производства. ..



Ограничения на использование технологий мерчендайзинга

1. Если магазин торгует исключительно дешевыми товарами либо товарами малоизвестных фирм, ориентируясь на экономическую обстановку и конъюнктуру местного рынка.
2. Если товар неизвестен на рынке.
3. Если стоимость продукции, напротив, очень велика. Так, при продаже промышленного оборудования, производственной и сельхозтехники почти нет смысла тратить деньги на мерчендайзинг, поскольку решение о покупке часто принимается после персонального, иногда неоднократного, общения с продающей стороной.
Весьма ограниченное использование технологий мерчендайзинга возможно и при сбыте автомобилей, мебели или техники. Напротив, для продажи таких товаров, как сигареты, канцтовары, авторучки и др. (convenience goods), можно смело полагаться на одни инструменты мерчендайзинга.
4. Если возможен личный контакт с каждым покупателем.
5. Если требуется демонстрация товара в действии. Например, косметика и парфюмерия продаются наилучшим образом тогда, когда покупательницы советуются с продавцом, пробуя тот или иной запах, цвет, а не тогда, когда упаковки стоят на полках. ..



Типы торговых точек

Кэш-энд-кэри.
Торговая площадь; 1000 м2 и более.
Режим обслуживания: самообслуживание.
Поведение потребителей: покупатели посещают планово, цель — покупка продуктов мелким оптом.
Поведение конкурентов: основной ассортимент практически всех производителей.
Гипермаркеты.
Торговая площадь: 1000 м. кв. и более.
Режим обслуживания: самообслуживание.
Величина основной точки продажи: более 1 5 метров.
Поведение потребителей: покупатели посещают планово, цель — покупка продуктов на долгий срок или на каждый день.
Поведение конкурентов: полный ассортимент практически всех производителей. ..



Эволюция мерчендайзинга. Часть 2

За рубежом первоначальная инициатива по внедрению идей мерчендайзинга исходила от наиболее организованных розничных торговцев, которыми являлись сети супермаркетов. Уже при проектировании первого магазина Пигли Вигли в 1916 г. разработчикам пришлось решать вопросы: в каком порядке разместить отделы, сколько места должно быть отведено под тот или иной товар. Кроме того, облегчив поиск и выбор необходимого товара, превратив процесс выбора и покупки в увлекательное занятие и, таким образом, расширив время пребывания покупателя в торговом зале, можно получить дополнительный эффект.
Согласно исследованиям американских маркетологов Э.Раиса и Дж.Траута, удержать своего покупателя в 3 раза легче, чем приобрести нового. Покупатель должен быть очень доволен товаром или магазином, чтобы в условиях возрастающей конкуренции сохранять им верность. Лояльные к магазину покупатели обычно составляют около 35% (чем более дорогой и редкий товар, тем выше должен быть этот показатель, иначе существование магазина окажется под угрозой). Мерчендайзинг по силам любому производителю и торговцу. Если вы — крупная компания, то у вас сложный ассортимент и большая территория, много возможностей и ресурсов для решения сложных задач. Если же ваша фирма невелика, в вашем распоряжении немного средств для проведения мерчендайзинга. Но их вполне должно хватить, так как задачи проще и понятнее, ниша отчетливее, меньше ассортимент и территория. В условиях серьёзных изменений в розничной торговле сходить со сцены, в основном, будут ленивые и некомпетентные. ..



Эволюция мерчендайзинга. Часть 1

Понятие мерчендайзинг произошло от английского слова “merchandise” - торговать, а окончание ing - придаёт динамичность этому процессу. Мерчандайзинг появился на свет в незапамятные времена, когда люди ещё не использовали деньги. Уже при меновой торговле умение красиво и правильно разложить свой товар, организовать свое торгово-меновое место давало хорошие результаты первым торговцам. В древности им было гораздо труднее, чем нашим современникам, еще и потому, что торговцы зачастую говорили на разных языках со своими покупателями. С тех пор одним из правил мерчендайзинга стало: всё должно быть понятно покупателю с минимальными пояснениями продавца.
Все последующие века торговцы совершенствовали возможности выкладки товара и создания индивидуальности магазина. Масштабы торговли минувших веков позволяли владельцу торгового предприятия лично контролировать мерчандайзинг. продумывать его стратегию. (В наше время такие возможности сохраняются для небольших предприятий розничной торговли, контроль за которыми под силу одному-двум хозяевам). Так как раньше хозяин вёл все дела лично или при помощи членов семьи и домочадцев, он достаточно четко представлял себе все взаимосвязи: между продвижением товара и формированием лояльности покупателей к его торговой точке, контингентом покупателей и оформлением магазина, различными вариантами выкладки и динамикой продаж, благосостоянием покупателей и ассортиментом товара в магазине, поведением продавцов и реакцией покупателей. Но самым главным знанием торговца-хозяина являлось знание о выгодном соотношении краткосрочной и долгосрочной прибыли. ..



МерчАндайзинг или МерчЕндайзинг?

Отчасти этот спор напоминает спор о том, как правильно мАркетинг или маркЕтинг… Целые диспуты на эту тему разворачиваются. В одном из форумов было предложение обсудить, прийти к единому мнению и закрепить на уровне закона…. Не пришли….
В общем и целом получилось два основных лагеря.
Один состоит из тех, кто получил (или преподает) классическое образование. А также “англоговорящих” людей. Тех, кто с языком “на ты”, работает в иностранных корпорациях или часто бывает в Европе или Америке. Эти люди произносят мАркетинг. Представители этой группы гораздо более нетерпимо относятся к другому варианту произношения. Почему?
Я слышал такой пример:
“Когда я говорю американцу маркЕтинг, то он не понимает о чем речь идет.” В этой группе есть талантливые мАркетинг-менеджеры и мАркетинг-директоры. ..



История мерчендайзинга. Часть 2

На протяжении всей истории товарно-денежных отношений продавец каждый раз старался выделить свой товар, сделать его привлекательнее. Сегодня задача заключается в том, чтобы товар был востребован, чтобы он обладал такими свойствами, которые необходимы потребителю. Однако это еще не означает, что он будет успешно продаваться. Товар должен иметь конкурентные преимущества, он должен выделяться среди существующего многообразия схожих, подобных себе вещей. Способность придать товару такие свойства позволит сделать его успешным.
Чтобы понять сущность мерчандайзинга необходимо знать об отношениях производителя, потребителя и продавца. Не секрет, что в прошлом производитель игнорировал розничного торговца, выдвигая на передний план собственные нужды, а именно: маркетинг только для конечного потребителя. Но отношение изменилось, в лучшую сторону, и началась работа с конечными пунктами продаж. Теперь производитель информирует розничного торговца, обучает, инструктирует и даже диктует свои условия. Только объединив усилия производителя, потребителя и продавца, принимающих участие в организации мерчандайзинга можно добиться успеха. Действия этих участников направлены на повышение качества обслуживания потребителей и обязаны учитывать их нужды при совершении покупки и дальнейшем потреблении. Такая система взаимных связей называется горизонтальным маркетингом торговых каналов. ..