OB


Уважаемые пользователи ресурса management-study.ru!
Для более удобного поиска информации на сайте созданы страницы:
Вопросы к ГОСам, на которой находятся ответы по ГОСам, специальность "Менеджмент организации";
На странице - скачать книги Вы можете найти, а затем скачать литературу по различным дисциплинам.

Кроме того Вы можете задать вопрос администрации сайта с обязательным указанием предмета, к которому он относится. В случае, если в закромах ответ на Ваш вопрос завалялся или планировался к публикации, Вы увидите его на главной странице сайта в течении нескольких дней. Если Вам ответ на вопрос нужен был "вчера", укажите в начале "СРОЧНО"!

Типы торговых точек

Кэш-энд-кэри.
Торговая площадь; 1000 м2 и более.
Режим обслуживания: самообслуживание.
Поведение потребителей: покупатели посещают планово, цель — покупка продуктов мелким оптом.
Поведение конкурентов: основной ассортимент практически всех производителей.
Гипермаркеты.
Торговая площадь: 1000 м. кв. и более.
Режим обслуживания: самообслуживание.
Величина основной точки продажи: более 1 5 метров.
Поведение потребителей: покупатели посещают планово, цель — покупка продуктов на долгий срок или на каждый день.
Поведение конкурентов: полный ассортимент практически всех производителей. ..



Эволюция мерчендайзинга. Часть 2

За рубежом первоначальная инициатива по внедрению идей мерчендайзинга исходила от наиболее организованных розничных торговцев, которыми являлись сети супермаркетов. Уже при проектировании первого магазина Пигли Вигли в 1916 г. разработчикам пришлось решать вопросы: в каком порядке разместить отделы, сколько места должно быть отведено под тот или иной товар. Кроме того, облегчив поиск и выбор необходимого товара, превратив процесс выбора и покупки в увлекательное занятие и, таким образом, расширив время пребывания покупателя в торговом зале, можно получить дополнительный эффект.
Согласно исследованиям американских маркетологов Э.Раиса и Дж.Траута, удержать своего покупателя в 3 раза легче, чем приобрести нового. Покупатель должен быть очень доволен товаром или магазином, чтобы в условиях возрастающей конкуренции сохранять им верность. Лояльные к магазину покупатели обычно составляют около 35% (чем более дорогой и редкий товар, тем выше должен быть этот показатель, иначе существование магазина окажется под угрозой). Мерчендайзинг по силам любому производителю и торговцу. Если вы — крупная компания, то у вас сложный ассортимент и большая территория, много возможностей и ресурсов для решения сложных задач. Если же ваша фирма невелика, в вашем распоряжении немного средств для проведения мерчендайзинга. Но их вполне должно хватить, так как задачи проще и понятнее, ниша отчетливее, меньше ассортимент и территория. В условиях серьёзных изменений в розничной торговле сходить со сцены, в основном, будут ленивые и некомпетентные. ..



Эволюция мерчендайзинга. Часть 1

Понятие мерчендайзинг произошло от английского слова “merchandise” - торговать, а окончание ing - придаёт динамичность этому процессу. Мерчандайзинг появился на свет в незапамятные времена, когда люди ещё не использовали деньги. Уже при меновой торговле умение красиво и правильно разложить свой товар, организовать свое торгово-меновое место давало хорошие результаты первым торговцам. В древности им было гораздо труднее, чем нашим современникам, еще и потому, что торговцы зачастую говорили на разных языках со своими покупателями. С тех пор одним из правил мерчендайзинга стало: всё должно быть понятно покупателю с минимальными пояснениями продавца.
Все последующие века торговцы совершенствовали возможности выкладки товара и создания индивидуальности магазина. Масштабы торговли минувших веков позволяли владельцу торгового предприятия лично контролировать мерчандайзинг. продумывать его стратегию. (В наше время такие возможности сохраняются для небольших предприятий розничной торговли, контроль за которыми под силу одному-двум хозяевам). Так как раньше хозяин вёл все дела лично или при помощи членов семьи и домочадцев, он достаточно четко представлял себе все взаимосвязи: между продвижением товара и формированием лояльности покупателей к его торговой точке, контингентом покупателей и оформлением магазина, различными вариантами выкладки и динамикой продаж, благосостоянием покупателей и ассортиментом товара в магазине, поведением продавцов и реакцией покупателей. Но самым главным знанием торговца-хозяина являлось знание о выгодном соотношении краткосрочной и долгосрочной прибыли. ..



МерчАндайзинг или МерчЕндайзинг?

Отчасти этот спор напоминает спор о том, как правильно мАркетинг или маркЕтинг… Целые диспуты на эту тему разворачиваются. В одном из форумов было предложение обсудить, прийти к единому мнению и закрепить на уровне закона…. Не пришли….
В общем и целом получилось два основных лагеря.
Один состоит из тех, кто получил (или преподает) классическое образование. А также “англоговорящих” людей. Тех, кто с языком “на ты”, работает в иностранных корпорациях или часто бывает в Европе или Америке. Эти люди произносят мАркетинг. Представители этой группы гораздо более нетерпимо относятся к другому варианту произношения. Почему?
Я слышал такой пример:
“Когда я говорю американцу маркЕтинг, то он не понимает о чем речь идет.” В этой группе есть талантливые мАркетинг-менеджеры и мАркетинг-директоры. ..



История мерчендайзинга. Часть 2

На протяжении всей истории товарно-денежных отношений продавец каждый раз старался выделить свой товар, сделать его привлекательнее. Сегодня задача заключается в том, чтобы товар был востребован, чтобы он обладал такими свойствами, которые необходимы потребителю. Однако это еще не означает, что он будет успешно продаваться. Товар должен иметь конкурентные преимущества, он должен выделяться среди существующего многообразия схожих, подобных себе вещей. Способность придать товару такие свойства позволит сделать его успешным.
Чтобы понять сущность мерчандайзинга необходимо знать об отношениях производителя, потребителя и продавца. Не секрет, что в прошлом производитель игнорировал розничного торговца, выдвигая на передний план собственные нужды, а именно: маркетинг только для конечного потребителя. Но отношение изменилось, в лучшую сторону, и началась работа с конечными пунктами продаж. Теперь производитель информирует розничного торговца, обучает, инструктирует и даже диктует свои условия. Только объединив усилия производителя, потребителя и продавца, принимающих участие в организации мерчандайзинга можно добиться успеха. Действия этих участников направлены на повышение качества обслуживания потребителей и обязаны учитывать их нужды при совершении покупки и дальнейшем потреблении. Такая система взаимных связей называется горизонтальным маркетингом торговых каналов. ..



История мерчендайзинга. Часть 1

Еще недавно российские потребители имели относительно небольшой выбор товаров. Одежду, бытовую технику и мебель они покупали в универмагах или специализированных магазинах; продукты питания — в гастрономах и универсамах; овощи и фрукты — на колхозных рынках. Переход к разнообразию предложений на розничном рынке не мог не сказаться на поведении уставших от однотипности и дефицита товаров людей. Большинству покупателей хотелось не просто купить, а попробовать новые виды продуктов; не сделать окончательный выбор, а продлить процесс выбора до бесконечности.
Стремление покупателей к разнообразию сказалось и на работе магазинов, для которых основной целью последних лет стало наращивание количества товарных позиций, расширение и углубление ассортимента. Поскольку изобилие товаров на полках само по себе являлось действенным стимулом прийти в магазин и совершить покупку, основное внимание уделялось наличию товаров в продаже или обеспечению наличия товаров, пользующихся спросом. ..



Демонстрация товаров в торговом зале

Выкладка товаров — это определенные способы укладки и демонстрации товаров в торговом зале. Эта услуга предназначена для демонстрации, облегчения поиска и выбора необходимых товаров, а также создания потребительских предпочтений.
Между размещением и выкладкой товаров есть разница. Под размещением понимается распределение товаров на площади торгового зала, в то время как выкладка — это расположение, укладка и показ товаров па торговом оборудовании.
В зависимости от целей мерчендайзинга выкладка товаров может решать следующие основные задачи:
• способствовать распределению познавательных ресурсов посетителя;
• предопределять уровень обзора и привлекательность товара для посетителя;
• способствовать формированию более тесных взаимоотношений между товарами и посетителями;
• создавать условия для «перекрестного мерчендайзинга», при котором «товары-продавцы» наиболее полно используют свой потенциал по продаже дополняющих товаров, товаров импульсивного и пассивного спроса; ..



Стратегия и планирование маркетинга

Стратегия - это оптимальный набор правил и приемов, которые позволяют реализовывать миссию, достигнуть глобальных и локальных целей фирмы.
Миссия – это наиболее общая цель фирмы, смысл ее существования в мире бизнеса.
Миссия компании определяет ее статус, декларирует принципы ее функционирования, заявления, намерения ее руководства. Миссия, или иными словами общая цель, выражает устремление организации в будущее, показывает, на что будут направлены усилия и устанавливает приоритет ценностей.
В настоящее время нет строгих рекомендаций по формулированию миссии. Многие организации обозначают приоритет интересов и ожиданий потребителей.
Миссия не должна включать в качестве цели прибыль, так как прибыль – внутренняя проблема предприятия.
На основе стратегического плана и результатов среднесрочного планирования разрабатываются годичные оперативные планы и проекты. ..



Маркетинговые инструменты

Выбор маркетинговых инструментов зависит от направленности деятельности, целей, стратегий, реальных возможностей компании.
Выделяется несколько групп маркетинговых инструментов:
1. Торговая марка, финансовая отчетность, публикации, рейтинги, печатная продукция, сувенирная продукция, оформление помещений.
2. Клиентские мероприятия, корпоративные мероприятия, социально-культурные события, отношения с прессой, персонал.
3. Миссия и ценности компании.
4. Реклама как элемент всех маркетинговых инструментов.
Правильно сформированный портфель, удачные разработки и эффективное использование маркетинговых инструментов помогают компании занять свою позицию на рынке и укрепить профессиональную репутацию. Грамотное позиционирование, т.е. создание, поддержание и развитие репутации – основа формирования позитивного имиджа, эффективного решения бизнес-задач, поддержания и расширения клиентской базы и развития бизнеса компании. ..